導(dǎo)讀：貪婪和愚蠢中你可以犯一樣錯(cuò)誤，可以貪，但是不能愚蠢；但是愚蠢千萬(wàn)別貪，就可以穿越周期。

9月14日，海底撈創(chuàng)始人張勇在高瓴創(chuàng)始人張磊創(chuàng)辦的一檔名為《張磊老友記》的節(jié)目中，以線上直播的方式，和大家聊了聊海底撈創(chuàng)立的初衷、經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)，以及活得又好又久的訣竅。

期間金句頻出，不少道理淺顯易懂，十分透徹，結(jié)合海底撈這些年來(lái)所制定的發(fā)展策略，讓人不得不感慨，姜還是老的辣。

01 海底撈創(chuàng)立的初衷：脫離貧窮

張勇曾在不同場(chǎng)合多次強(qiáng)調(diào)， “海底撈的價(jià)值觀是雙手改變命運(yùn)，使命是雙手改變命運(yùn)，愿景還是雙手改變命運(yùn)?！?/span>

而改變命運(yùn)的第一步，就是掙到錢。

張勇出生于四川省簡(jiǎn)陽(yáng)市的一個(gè)小縣城，與那個(gè)時(shí)代的大多數(shù)人一樣，他童年充滿了關(guān)于饑餓和貧窮的刻骨記憶，這對(duì)他的一生產(chǎn)生了深刻的影響。

在節(jié)目中，張勇坦言：“我當(dāng)初創(chuàng)業(yè)，就是對(duì)美好生活的向往。我想過上好日子，想要結(jié)婚的時(shí)候有一套房子?！?/span>

就是基于這樣樸素且大眾的初衷，他創(chuàng)辦了海底撈。

張勇說：“那個(gè)時(shí)候不知道什么叫創(chuàng)業(yè)，就知道當(dāng)個(gè)個(gè)體戶掙點(diǎn)錢，真正沒想到做生意這么賺錢。當(dāng)時(shí)上班幾十、一百塊錢一個(gè)月就覺得很開心了，結(jié)果后來(lái)才發(fā)現(xiàn)你擺個(gè)麻辣燙，一晚上可以賺兩百，這種差別實(shí)在是太大了，房子很快就買上了。”

但張勇發(fā)現(xiàn)自己此時(shí)陷入了一個(gè)怪圈——自己買上房子了，但是身邊的大堂經(jīng)理或者廚師長(zhǎng)，他們還買不上。賺的錢都被自己拿去買房子了，這讓自己很內(nèi)疚，為了讓他們能夠買上房子，得再開一家店，讓他們?nèi)ギ?dāng)?shù)觊L(zhǎng)，因?yàn)檫@樣他們就分配得多了。

只是海底撈有那么多員工，永遠(yuǎn)有人買不上房，張勇也只能退而求其次，盡量讓海底撈的員工能夠達(dá)到他最初的愿景，即脫離貧窮，過上更好的生活。

為此，海底撈實(shí)行了計(jì)件制。

此前在湖畔大學(xué)的演講中，張勇曾提起海底撈實(shí)行計(jì)件制的原因：

2009年，海底撈生意日漸紅火，翻臺(tái)率遠(yuǎn)超同行。當(dāng)別的餐廳只翻臺(tái)1~2次，而海底撈要翻臺(tái)5~6次，員工的工作量大大增加，但員工收入?yún)s沒有明顯增加。

這在張勇看來(lái)，是一種“不公平”，長(zhǎng)此以往，員工難免懈怠、出走。

而計(jì)件制的存在，就是讓員工每一份付出都能得到相應(yīng)的收獲，從顧客進(jìn)入到離開餐廳運(yùn)營(yíng)過程中的每項(xiàng)任務(wù)（包括服務(wù)及食物準(zhǔn)備）被詳細(xì)計(jì)入員工工作量，與薪酬直接掛鉤。

早期海底撈的員工大多來(lái)自相對(duì)落后的農(nóng)村地區(qū)，不得不說，海底撈的確做到了讓他們通過自己的雙手改變過去貧窮的生活，甚至進(jìn)一步融入城市的愿景。

02 經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)：為企業(yè)發(fā)展建立堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)

不過隨著海底撈的規(guī)模越來(lái)越大，手底下的員工想要改變命運(yùn)也變得不再那么容易。

張勇在節(jié)目中說，“但當(dāng)企業(yè)達(dá)到一定的程度，創(chuàng)業(yè)者改變命運(yùn)比較容易；而剛剛加入公司的人，在流程制約和形式主義等阻擾下，用雙手改變命運(yùn)卻不是那么容易的事情了。

如果我們要是能夠在海底撈培養(yǎng)出一種大家憑借勞動(dòng)能夠創(chuàng)造出屬于每一個(gè)員工自己的繁榮和未來(lái)的話，我覺得這個(gè)是我們要努力的?！?/span>

至于該怎么努力，努力的方向是什么，他提到了馬云所說的冰山理論。

“馬云畫過一個(gè)圖，他畫了個(gè)三角形，三角形的中間畫了一個(gè)波浪，三角形上面就是使命、愿景和價(jià)值觀，三角形下面他寫的是組織、人和KPI以及企業(yè)文化。

他說這個(gè)波浪就是大海，這個(gè)三角形就是冰山，冰山上面海平面的東西是大家都能看得見的東西，這個(gè)不足為奇，但是要想支撐冰山上面的使命、愿景、價(jià)值觀，是下面的組織決定了你們支撐多久，就是下面要很強(qiáng)大。

所以我覺得對(duì)于這個(gè)價(jià)值的話，還是冰山下面，你的組織、人和KPI，以及企業(yè)文化是什么樣的，是一個(gè)什么樣的模式，當(dāng)然就支撐了你一個(gè)什么樣的使命、愿景和價(jià)值觀，也就是我們認(rèn)為有意義的事情?！?/span>

而其中，對(duì)于餐飲連鎖企業(yè)來(lái)說，門店考核一直是一道難題。

據(jù)相關(guān)資料顯示，海底撈目前的考核方式是每個(gè)季度委派神秘嘉賓（陪同他們的客人）到每間餐廳就餐并對(duì)他們的體驗(yàn)進(jìn)行評(píng)級(jí)。具體包括：

1、服務(wù)質(zhì)量；

2、服務(wù)員的敬業(yè)程度；

3、食物質(zhì)量；

4、餐廳環(huán)境。

神秘嘉賓并不需要對(duì)這些維度進(jìn)行打分，而完全是主觀評(píng)價(jià)。且神秘嘉賓均為第三方。

截至2018年6月30日，海底撈共召集了9200位神秘嘉賓，包括針對(duì)中國(guó)餐廳的8800位，和針對(duì)海外餐廳的400位。

同時(shí)，海底撈的績(jī)效評(píng)估教練還會(huì)考慮其他標(biāo)準(zhǔn)：

1、突擊檢查結(jié)果，其中重點(diǎn)檢查廚房等顧客不易進(jìn)入的餐廳區(qū)域的安全及衛(wèi)生，每個(gè)月至少一次；

2、來(lái)自餐廳評(píng)論網(wǎng)站的評(píng)論；

3、員工流失率；

4、由外部顧問執(zhí)行的調(diào)查、報(bào)告及研究；

5、營(yíng)業(yè)及財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)。

每個(gè)季度，海底撈根據(jù)神秘嘉賓評(píng)級(jí)及上述其他標(biāo)準(zhǔn)得出每間餐廳的最終評(píng)級(jí)。

門店考核的結(jié)果分為ABC三個(gè)等級(jí)，分別代表優(yōu)秀、良好、不合格。這個(gè)評(píng)級(jí)與店長(zhǎng)的評(píng)級(jí)掛鉤。

03 一家企業(yè)怎樣活得又好又久：企業(yè)家不要同時(shí)蠢和貪

節(jié)目中張勇還談到了關(guān)于一家企業(yè)怎樣穿越周期的經(jīng)驗(yàn)，也就是做到主持人所說的“不但活得長(zhǎng)，還要活得好，活在波浪中，大浪打過來(lái)船還不翻。”

他表示，企業(yè)家和大多數(shù)人一樣，身上有很多缺點(diǎn)，而其中最容易犯的兩個(gè)，就是“貪婪”和“愚蠢”。

“貪婪：能成為企業(yè)家，肯定取得過一些成功，這些成功會(huì)讓你更“貪”，而且有時(shí)候我們會(huì)把這種貪婪包裝成一種理想。但你要區(qū)分你是真正有理想，還是在包裝自己。

當(dāng)然如果一點(diǎn)不貪，就只種一畝三分地，種完回家了，這樣當(dāng)企業(yè)家也有問題。所以我覺得企業(yè)家是可以有一點(diǎn)“貪”的。

愚蠢：因?yàn)榇蠹叶加X得你挺牛，這會(huì)讓我們做出一些很愚蠢的決定，我們愚蠢地覺得我們講的話都是正確的，我們愚蠢地覺得我們的流程制度都是正確的，愚蠢地覺得我們員工都應(yīng)該那么努力，但是其實(shí)你想想很搞笑的，你憑什么要人家那么努力？”

張勇還談到，“如果你的企業(yè)規(guī)模足夠大，其實(shí)你愚蠢點(diǎn)也沒關(guān)系，因?yàn)榇蟮揭欢ǔ潭葧r(shí)規(guī)模是可以幫你掩蓋愚蠢的。

如果一個(gè)企業(yè)想倒掉、想不能穿越這個(gè)周期，他必須兩個(gè)錯(cuò)誤都同時(shí)犯，又要貪婪，又要愚蠢。

貪婪和愚蠢中你可以犯一樣錯(cuò)誤，可以貪，但是不能愚蠢；但是愚蠢千萬(wàn)別貪，就可以穿越周期?！?/span>

海底撈做沒做過既貪又蠢的決策？當(dāng)然也做過，否則張勇也說不出這番金句。甚至就在不久前，疫情后海底撈菜品大幅度漲價(jià)，在不少消費(fèi)者看來(lái)就是一項(xiàng)既貪又蠢的決策。

但海底撈比起多數(shù)企業(yè)來(lái)說還有一項(xiàng)過人的優(yōu)勢(shì)，那就是知錯(cuò)認(rèn)錯(cuò)，知錯(cuò)能改。

有時(shí)候錯(cuò)誤已經(jīng)釀就，一味的逃避和推脫并不是上策，反而直面消費(fèi)者誠(chéng)懇認(rèn)錯(cuò)，最重要的是積極改良，才能讓企業(yè)轉(zhuǎn)危為安。

你覺得張勇在海底撈的經(jīng)營(yíng)上還有哪些值得注意和學(xué)習(xí)的地方？

在評(píng)論區(qū)嘮嘮唄~

本文素材：

9月14日|張磊老友記 請(qǐng)回答2020-張磊和朋友們聊《價(jià)值》

湖畔大學(xué)：海底撈張勇：我們的價(jià)值觀就是“雙手改變命運(yùn)